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宇通荣膺CAACS调查“服务满意度”冠军,13家服务中心站聚焦客户需求

日期:2018-11-26 浏览:
  2018年11月17日,由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会举办的“中国汽车售后服务客户满意度卡思调查(CAACS)”正式公布了2018年度调查结果,宇通客车以85.6分的成绩荣获“售后服务客户满意度”(客车类)冠军。
 
  此次2018年度卡思调查以一对一面访的形式,覆盖全国23个省,共回收有效样本 32693 份。在通过20个城市7个品牌的调查后,宇通客车实力夺冠。作为客车行业的领军企业,宇通客车在专注产品品质的同时,对售后服务市场的投入也逐年增多。此次获得殊荣,宇通客车可以说是实至名归。
 
  推进服务变革 宇通成立13家服务中心站
 
  宇通客车获得“售后服务客户满意度”冠军的称号并非易事,可以说是宇通客车在市场长期耕耘取得的硕果。
 
  宇通客车为了做好售后服务工作,从服务商能力提升方面入手,在郑州、长沙、乌鲁木齐、成都、武汉、上海、广州等城市独资建立了13家服务中心站,在业内首屈一指。
 
  宇通服务中心站集区域维修服务、配件供应、技术支持、培训于一体,
 
  形成了以郑州为中心,以中心站为支点的辐射全国的售后服务网络,使宇通具备行业最专业的售后服务能力。
 
  在产品和服务上,宇通客车一直坚持创新和前瞻性的发展,坚持“以客户为中心”的经营管理理念,致力于实现从提供产品到提供整体解决方案的转变,其13家服务中心站的建成,足以说明其对售后服务的重视程度。
 
  在宇通看来,售后服务能力更是“工匠精神”的一种深刻体现。在服务商能力提升方面,宇通客车采取“树立标杆,以点带面”的方针策略,在各区域选择有潜力、有意愿的服务商,由宇通服务商能力提升专家团队提供定制化方案并进行专项辅导,提升其经营管理能力,树立区域内的服务标杆,带动其他服务商进行提升。


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